Kartu Kredit Mandiri Kok Njelimet Banget Sih

Saya, Arie kusmayadi, No KTP 09 5410 240277 0271, pemegang kartu kredit Mandiri Visa 4137 XXXX 0015 XXXX (sudah menjadi nasabah kartu kredit sudah lebih dari 5 tahun). Hari Sabtu, 13 Juni 2009 saya menggunakan kartu saya di hypermart Pondok Gede sejumlah 2,900,000. Tapi, ternyata keluar respon pada mesin EDC "Do not Honor".

Saya langsung menghubungi Call Center Mandiri 14000 dan meminta penjelasan. Saya diterima oleh Saudara Willy dan beliau mengatakan kartu saya diblokir oleh bank karena saya jelek dalam hal pembayaran. Padahal tagihan saya bulan ini sudah saya bayarkan. Bagaimana bisa.

Saudara Willy menjelaskan katanya kartu Mandiri Master saya masih ada tunggakan pembayaran sebesar 117,000. Bagaimana bisa. Kartu master saya sudah saya tutup pada tanggal 9 Februari 2009. Waktu itu penutupan dilakukan oleh Saudara Riky. Bagaimana bisa kartu yang sudah ditutup bisa keluar tagihan  yang tagihan bulanannya pun sudah tidak pernah saya terima sejak saat itu.

Saudara Willy menjelaskan bahwa pada saat pembayaran penutupan waktu itu saya telat dan menyebabkan munculnya bunga pada tagihan saya. Tapi, kok hal itu tidak dijelaskan oleh Call Center sebelumnya.

Seharusnya hal seperti ini bisa dijelaskan. Kan ada pelatihan untuk Call Center bukan. Bagaimana cara menghitung bunga. Bagaimana saya tahu kalau tidak ada pemberitahuan. Lagipula billing statement sudah tidak pernah saya terima. Saya malu karena pada saat saya akan membayar ternyata kartu saya tidak bisa dipakai. Padahal barang sudah dikeluarkan dari gudang.

Telepon ke Call Center pun tidak membantu sama sekali. Saya minta bicara dengan supervisor katanya mereka hanya bertugas hari dan jam kerja saja. How come. Sabtu dan Minggu kan hari sibuk. Masa tidak ada satu pun Supervisor yang piket.

Saya malah disuruh mengirimkan surat pernyataan dilampirkan kartu kredit saya. Bagaimana bisa. Kartu master saya sudah saya gunting dan saya buang sejak ditutup waktu itu. Kok njelimet banget sih. Katanya melayani nasabah itu nomor satu. Tapi, kok, rumit seperti ini.

Saya minta pihak Mandiri menjelaskan dan menyelesaikan masalah ini segera. Jangan bisanya memberi bunga besar tapi malah merugikan nasabahnya. Saya juga pemegang kartu kredit lain yang pagu kreditnya jauuuuuhhhhh lebih besar dari Mandiri. Tapi, mereka tidak serumit Mandiri.

Call Center selalu siap kapan saja. Mau konversi tagihan gampang. Mau komplain mereka juga cekatan. Supervisor selalu ada 24 jam tiap harinya. Mana kinerja Call Center Mandiri. Profesional dong.

Arie Kusmayadi
Kp Susukan RT 003/05 No 8 Ciracas Jakarta Timur
arie.kusmayadi@pgn.co.id
0817181894

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)