Penjelasan Citibank Mengenai Penawaran Melalui Telemarketing

Terima kasih atas perhatian Ibu Mimi terhadap Citibank.

Menanggapi surat pembaca yang ditulis oleh Ibu Mimi di Detik.Com, bersama ini kami informasikan bahwa kami telah menghubungi Ibu Mimi dan memberikan penjelasan mengenai masalah yang dikeluhkan.

Perlu kami sampaikan beberapa hal yang harus diperhatian atau dilakukan oleh pemegang kartu pada saat menerima penawaran barang atau jasa melalui telepon atau telemarketing.

• Tanyakan identitas institusi bersangkutan dan identitas penelepon.
• Tanyakan dengan jelas mengenai barang atau jasa yang ditawarkan.
• Pastikan Anda membutuhkan barang atau jasa yang ditawarkan.
• Jangan terpancing oleh iming-iming penawaran berbagai macam hadian yang ditawarkan.
• Jangan terpancing menyebutkan nomor kartu kredit Anda walaupun penelepon terlebih dulu menyebutkan angka kartu kredit 4-6 digit pertama.
• Apabila penawaran tersebut mengatasnamakan bank tertentu dan Anda tidak yakin dengan penawaran tersebut harap segera menghubungi bank bersangkutan sebelum Anda melakukan transaksi.
• Apabila Anda ingin membatalkan transaksi barang dan jasa yang ditawarkan, mohon untuk mengirimkan surat tercatat beserta dokumen pendukung ke institusi yang bersangkutan.
• Sampaikan keluhan Anda kepada bank penerbit selambat-lambatnya 45 hari setelah tercetak pada lembar tagihan di mana transaksi tersebut berada.

Apabila masih ada hal lain yang ingin Ibu Mimi sampaikan, Ibu dapat menghubungi Layanan 24 Jam Citiphone Banking kami di nomor (021) 252 9999 atau 69999 (melalui ponsel, tanpa kode area dan berlaku nasional) atau melalui website kami di www.citibank.co.id dengan memilih menu Contact Us. Dengan senang hati kami siap membantu Bapak.

Hormat kami,
Hotman Simbolon
Customer Care Center Head
Citibank N.A - Indonesia

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)