Human Error di Bagian Anti Attrition ANZ

Saya pemegang kartu ANZ Visa Gold No 4157 3650 49xx xxxx. Pada Hari Jumat, 7
November 2008 saya menghubungi layanan 24 Jam ANZ Call Center untuk membatalkan keanggotaan kartu tambahan saya.

Menurut Call Center Officer yang bertugas bahwa untuk pembatalan kartu akan dihubungi oleh Bagian Anti Attrition pada hari dan jam kerja. Kemudian pada hari00 Selasa, 11 November 2008 saya dihubungi oleh salah satu staff ANZ, dan dinyatakan bahwa penutupan kartu dapat dilakukan.

Saat itu saya meminta untuk dilakukan transfer limit dan rewards point ke kartu utama. Namun, sangat disayangkan pada hari Kamis, 13 November 2008 pada saat saya akan transaksi kartu ditolak.

Kemudian pada hari Jumat, 14 November 2008 saya menghubungi Call Center dan diterima oleh Sdr Didit untuk menanyakan alasan penolakan kartu. Dan, disampaikan bahwa kartu ditolak dengan alasan dana yang tidak mencukupi. Kemudian saya menanyakan mengapa limit di kartu tambahan tidak ditransfer ke kartu utama dan menurut Sdr Didit bahwa belum dilakukan transfer limit ke kartu utama.

Jelas-jelas ini adalah faktor human error di Bagian Anti Attrition yang tidak memproses sesuai dengan permintaan pelanggan. Kepada unit terkait di ANZ agar segera menyelesaikan permasalahan tersebut. Terima kasih.

Wiwiet Aldian
Jl Sindang 3 No F5 Jati Pulo Gadung Jakarta Timur
aldianw@yahoo.co.id
08151836227

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)