Hampir 5 jam lamanya api belum juga dapat dipadamkan. Ratusan karyawan hotel dan para pengunjung terpaksa dievakuasi keluar untuk menyelamatkan diri akibat api yang semakin membesar.
Api bermula dari ruang spa di lantai 4. Api mulai menjalar pada Senin (9/4) subuh.
5 Pemadam kebakaran diterjunkan. 5 Mobil water canon dari petugas Polda Jambi juga ikut dikerahkan untuk memadamkan api yang nembesar di dalam hotel.