Upaya Asuransi Astra untuk senantiasa memudahkan pelanggan dalam mengakses produk dan layanan melalui digitalisasi terus berlanjut. Hari ini, tepat di ulang tahunnya yang ke-62, Asuransi Astra memperkenalkan anggota baru berupa chatbot dengan nama Garxia (Garda Experience Intelligent Assistance).
Chatbot adalah layanan komunikasi secara virtual yang dilengkapi dengan artificial intelligent atau kecerdasan buatan di mana bisa menirukan percakapan manusia via chatting di aplikasi. Cara kerjanya adalah ketika Anda mengirim permintaan dalam bentuk teks, chatbot akan merespons kembali sesuai kebutuhan yang diinginkan.
Garxia yang merupakan virtual assistant pembelian asuransi pertama di Indonesia ini diperkenalkan langsung oleh CEO Asuransi Astra, Rudy Chen di Folia Restaurant, Kuningan, Jakarta, Rabu (12/9/2018).
"Pada malam hari ini, kami luncurkan chatbot, sebagai bagian dari perjalanan Asuransi Astra yang dinamakan Garxia, yaitu chatbot yang pertama di Indonesia, yang bisa melayani proses pembelian asuransi kendaraan, mulai dari simulasi hingga pembayaran. Sebelum memulai Garxia, pastikan dulu kalian sudah meng-update Garda Mobile Otocare kalian dengan versi terbaru yaitu 4.0," kata pria yang akrab disapa Rudy dalam sambutannya.
Garxia yang dapat ditemui di aplikasi Garda Mobile Otocare versi 4.0 akan mendampingi calon pelanggan dalam menjawab beberapa pertanyaan yang dibutuhkan hanya untuk melengkapi data pembelian polis.
Selain itu, Garxia juga dapat membantu menghitung nilai premi yang harus dibayarkan calon pelanggan untuk jenis asuransi yang dipilih. Tidak hanya untuk asuransi komprehensif dan Total Loss Only (TLO), Garxia juga sudah dibekali dengan pengetahuan terkait jenis-jenis perluasan asuransi serta tambahan biaya yang harus dibayarkan pelanggan untuk setiap perluasan yang dipilih.
"Jadi bagi yang sudah mengisi profil aplikasi Garda Mobile Otocare, bisa langsung memulai chat di Garxia, pertama masukkan keyword mobil yang ingin diasuransikan, saya misalnya mobil Toyota Innova, kemudian masukkan nomor polisinya, lalu pilih asuransi komprehensif atau nonkomprehensif. Kemudian ada balasan lagi mau dengan perluasan atau tidak, kita tinggal pilih yang mana dan selanjutnya ada balasan lagi mau survei atau tidak, kapan survei dan selanjutnya. Kemudian untuk pembayaran bisa dengan berbagai pilihan misalnya dengan kartu kredit, verifikasi nomor kartu kreditnya dan tanggal jatuh temponya, dan selesai. Jadi makin gampang beli asuransi, chat saja," ujar Rudy.
Sesuai dengan tagline-nya yaitu '#MakinGampang Beli Asuransi Chat Aja', kehadiran Garxia membuat proses pembelian asuransi mobil Garda Oto dapat dilakukan semudah mengirimkan pesan instan. Selain untuk memberikan layanan yang semakin baik pada pelanggan, kemudahan dalam proses pembelian asuransi ini juga ditujukan sebagai bentuk dukungan Asuransi Astra atas program peningkatan inklusi keuangan yang dicanangkan oleh Otoritas Jasa Keuangan.
Sebagai tambahan informasi, saat ini layanan Garda Mobile Otocare semakin mudah membantu pemilik kendaraan memantau kondisi kendaraan serta memudahkan proses klaim dan permintaan layanan darurat. Dengan fitur-fiturnya yang memudahkan dalam genggaman seperti Simple Emergency Request, digunakan apabila dibutuhkan bantuan darurat di jalan, bahkan bisa memantau lokasi petugas Garda Siaga. Selain itu, dengan fitur Emergency Roadside Assistance Request dan klaim status, pemilik kendaraan dapat memantau proses klaim mulai dari laporan klaim hingga progres kendaraan saat melakukan perbaikan di bengkel.
Sebagai informasi, saat ini Garda Oto memberikan promo menarik, berkaitan dengan masih hangatnya gelaran ajang olahraga Asian Games. Untuk setiap pembelian new policy di gardaoto.com akan mendapatkan hadiah berupa e-toll Pass On Board Unit (OBU) dan e-money Asian Games 2018 edition senilai Rp 50.000, periode promo mulai 18 Agustus - 30 September 2018.
Seluruh pembelian polis Garda Oto melalui Garxia akan diteruskan melalui saluran Garda Oto Digital sehingga calon pelanggan berhak mendapatkan layanan home survey yang jadwal dan lokasi surveinya dapat dipilih sendiri. Dengan saluran Garda Oto Digital ini pula, area layanan polis Garda Oto juga mengikuti cakupan area layanan Garda Oto Digital, yaitu Jakarta, Bogor, Bandung, dan Surabaya.
![]() |
Garxia telah membuat saluran pembelian Garda Oto menjadi semakin lengkap. Bagi pelanggan yang ingin dilayani langsung tetap bisa ke kantor cabang maupun Garda Center. Pelanggan yang kesulitan dalam mobilisasi, bisa membeli melalui website gardaoto.com.
Bagi pelanggan yang ingin membeli secara digital namun masih memerlukan bantuan bisa langsung menggunakan aplikasi Garda Mobile Otocare, ada garxia yang siap membantu kapan saja.
Segera unduh aplikasi Garda Mobile Otocare baik di perangkat Android maupun iOS. Anda bisa mengunduhnya di sini