.webp)
Penyedia jaringan terbesar di Australia, yaitu Telstra, sempat mengalami gangguan dan menyebabkan jutaan warga Australia tidak bisa menelepon atau mengakses internet.
Tak hanya itu, sistem pembayaran dan transportasi umum di Australia juga terpengaruh akibat gangguan yang dideteksi pada Rabu pagi tadi.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Namun, Telstra mengatakan sebagian besar layanannya telah dipulihkan.
"Sudah ada kemajuan dalam pemulihan layanan, hampir 90 persen panggilan dan data kini berhasil mengalir melalui jaringan," bunyi pernyataan seorang juru bicara.
"Tim kami bekerja secepat mungkin untuk memulihkan layanan yang tersisa dan mengembalikan jaringan internet semua pelanggan."
Chief Financial Officer Telstra, Michael Ackland, mengatakan tidak ada bukti yang menunjukkan gangguan jaringan disebabkan oleh "aktivitas jahat".
Ia mengatakan perusahaan telekomunikasi itu tidak mengetahui apa "akar penyebabnya."
Namun, Michael mengatakan ia percaya gangguan tersebut kemungkinan dipicu oleh masalah di pusat data yang dioperasikan oleh Telstra di Sydney dan Melbourne.
Perdana Menteri Australia Anthony Albanese menyebut gangguan yang terjadi "sangat mengkhawatirkan" dan "sangat mengganggu kehidupan masyarakat."
Ia mengatakan: "Tentu saja, semua itu tidak dapat diterima."
"Beberapa orang tidak terpengaruh, tetapi banyak yang sangat terganggu," katanya.
"Telstra sedang menyelidiki, tetapi kami akan bekerja sama dengan mereka."
Menteri Komunikasi Federal Anika Wells mengatakan jaringan Telstra "sebagian besar sudah kembali beroperasi seperti biasa", tepat sebelum pukul 14.00 Waktu Australia Timur, dengan "hanya sejumlah kecil perangkat yang sekarang mengalami masalah".
Anika mengatakan sistem darurat 000 sudah beroperasi, tetapi pengelola layanan tersebut mengatakan beberapa penelepon tidak dapat terhubung sebelumnya.
Menteri Manajemen Darurat dan Pelaksana Tugas Infrastruktur dan Transportasi di Australia, Kristy McBain, mengatakan insiden ini "sangat mengganggu bisnis kecil, juga banyak wisatawan".
Ia mengatakan layanan kereta api regional Victoria V/Line masih belum dapat beroperasi dan Australian Railtrack Corporation sudah menghentikan sementara kereta barang.
Kedua menteri meminta masyarakat untuk tidak mencoba menghubungi 000, atau Triple Zero.
"Kita mengajari anak-anak kita untuk tidak melakukan panggilan iseng ke Triple Zero, dan saya pikir sangat keterlaluan Menteri Komunikasi Bayangan [Sarah Henderson] melakukan mencoba menghubungi Triple Zero saat kita sedang mengecek kondisi warga, dan memastikan layanan tersebut terbuka untuk orang-orang dalam situasi darurat," kata Kristy.
Anika mengatakan pemadaman Telstra berbeda dengan pemadaman Optus tahun lalu, ketika panggilan ke Triple Zero tidak dapat dilakukan tapi ada sekitar "tiga lusin pengecekan kesejahteraan yang sedang berlangsung".
Ratusan lampu lalu lintas di Australia Selatan juga terdampak.
Pengguna penyedia layanan seluler lain yang beroperasi di jaringan Telstra, termasuk Boost, Aldi, Tangerine, Belong, dan Everyday Mobile, juga melaporkan gangguan layanan.
Namun, gangguan tersebut tampaknya tidak mempengaruhi semua pelanggan Telstra, karena beberapa pengguna di media sosial mengatakan mereka masih dapat melakukan panggilan, mengakses internet, atau keduanya.
Panggilan ke Triple Zero terpengaruh
Panggilan ke layanan darurat Triple Zero (000) seharusnya tidak terpengaruh oleh gangguan ini, karena dialihkan ke jaringan seluler penyedia lain, seperti yang sudah dinyatakan layanan darurat di Victoria dan Ombudsman Industri Telekomunikasi.
Namun, polisi di Australia Barat mengunggah pernyataan di Facebook yang mengatakan gangguan sepertinya sudah mempengaruhi beberapa panggilan Triple Zero, dan menyarankan warga yang memiliki "anggota keluarga, teman, tetangga, atau rekan kerja yang rentan" untuk "menawarkan bantuan selama gangguan berlangsung."
Polisi di New South Wales juga mengatakan mereka mengetahui gangguan tersebut berdampak pada perangkat jaringan.
Beberapa orang mungkin perlu menghubungi Triple Zero menggunakan perangkat non-Telstra.
"Sistem Triple Zero tidak terpengaruh, tetapi Anda mungkin tidak dapat menghubungi Triple Zero jika Anda menelepon dari perangkat Telstra," bunyi pernyataan juru bicara Kepolisian NSW.
"Jika Anda mencoba menghubungi Triple Zero dan tidak dapat terhubung, kami sarankan untuk menggunakan perangkat lain, telepon rumah, atau panggilan Wi-Fi."
Kepolisian Queensland mengkonfirmasi layanan Triple Zero di negara bagian tersebut tidak terpengaruh.
Michael dari Telstra mengatakan sistem internal Telstra untuk panggilan Triple Zero memiliki pengaturan yang berbeda dari yang digunakan untuk panggilan telepon biasa.
"Kami telah melihat sejumlah kecil laporan yang sedang kami selidiki," katanya.
"Sebagai bagian dari proses standar kami, yang telah beroperasi sepanjang malam dan pagi ini, kami melakukan pengecekan kesejahteraan ketika panggilan ke Triple Zero gagal, dan kami telah melakukan hal ini.
"Kami meminta pelanggan untuk tidak mencoba menghubungi Triple Zero kecuali jika benar-benar membutuhkannya."
Jaringan transportasi terganggu
Gangguan juga mengakibatkan kereta tidak bisa beroperasi, sehingga harus digantikan oleh bus.
Di Victoria, semua layanan kereta api daerah pinggiran ditangguhkan oleh operator kereta bernama V/Line, termasuk jalur Bendigo, Seymour, Gippsland, Geelong, dan Ballarat.
Seorang warga lokal, Josh Meadows seharusnya berangkat kerja dari Castlemaine ke Melbourne pagi ini.
Tapi, setelah keretanya tiba di stasiun, ia mendengar pengumuman jika kereta tersebut tidak dapat melanjutkan perjalanan karena "gangguan jaringan radio Telstra."
"Saya duduk di kereta selama setengah jam. Rasanya nyaman dan hangat, lalu… saya merasa harus bekerja dari rumah," katanya.
V/Line mengatakan sedang "meninjau situasi dan akan memberi tahu kapan kereta akan beroperasi kembali."
Mereka menambahkan "belum ada perkiraan waktu perbaikan pada tahap ini."
Otoritas transportasi umum Canberra mengatakan pihaknya sedang menyelidiki kemungkinan adanya hubungan antara gangguan tersebut dan masalah dengan sistem tiket MyWay+, meskipun layanan bus dan kereta dalam kota berjalan tepat waktu.
Koneksi pembayaran terputus
ATM di Bandara Sydney juga tampaknya terpengaruh, membuat penumpang tidak dapat mengakses uang tunai dan tidak bisa membayar menggunakan ponsel.
Juru bicara Tyro, penyedia jaringan EFTPOS terbesar di Australia, dengan hampir 80.000 pelanggan, mengatakan pihaknya menyadari beberapa orang tidak dapat terhubung ke mesin pembayaran yang beroperasi di jaringan 4G.
Commonwealth Bank of Australia mengatakan terminal EFTPOS-nya juga terdampak, dan menyarankan pelanggan untuk beralih koneksi ke jaringan Optus atau Wi-Fi lokal.
Menteri Manajemen Darurat Australia Kristy McBain mengatakan Telstra telah memberi tahu pemerintah federal tentang gangguan tersebut, yang memengaruhi "sejumlah besar panggilan dan koneksi seluler."
"Kami memahami Telstra sedang berupaya menyelesaikan masalah ini, dan pengaturan sedang dilakukan untuk penumpang kereta api yang terdampak," katanya.
"Seperti semua perusahaan telekomunikasi, Telstra harus memberi tahu pelanggan dan layanan darurat tentang setiap gangguan besar."
Telstra mengoperasikan jaringan seluler terbesar di Australia, menyediakan sekitar 24,9 juta layanan seluler ritel pada Juni tahun lalu.
Perusahaan tersebut didenda lebih dari AU$3 juta pada tahun 2024, karena gangguan jaringan yang mencegah pelanggan menghubungi Triple Zero.
Optus, pesaing terbesar Telstra, mengatakan sistemnya berfungsi normal.
"Jaringan Optus beroperasi normal, dan pelanggan dapat terus melakukan panggilan, mengirim pesan, dan mengakses data di seluruh jaringan seluler dan tetap kami," kata seorang juru bicara.
"Memastikan pelanggan kami tetap terhubung adalah prioritas kami, dan kami terus memantau kinerja jaringan dengan cermat."
Jaringan Aksi Konsumen Komunikasi Australia (ACCAN) menggambarkan gangguan Telstra sebagai "pengingat jika Australia masih belum memiliki standar yang dapat diandalkan dan meminta pertanggungjawaban perusahaan telekomunikasi atas stabilitas jaringan."
"Setiap gangguan telekomunikasi menimbulkan biaya untuk keselamatan publik, operasional bisnis, koneksi sosial, dan perekonomian secara keseluruhan," bunyi pernyataan CEO ACCAN, Carol Bennett.
"Ini hanyalah yang terbaru dari serangkaian titik kritis seberapa bisa diandalkannya sektor telekomunikasi Australia.
"Konsumen berhak bertanya: perlu berapa lama lagi perusahaan-perusahaan ini dimintai pertanggungjawaban atas jaringan mereka, dengan persyaratan keandalan yang dapat ditegakkan daripada komitmen sukarela?"
Diproduksi oleh Natasya Salim dari laporan dalam bahasa Inggris
Simak juga Video 'Apakah Larangan Media Sosial untuk Anak di Australia Gagal?':
