Beri Kompensasi Rp 220 juta, Garuda Mengaku Tidak Rugi

Jakarta Nilai uang kompensasi yang Garuda berikan kepada penumpang yang gagal atau tertunda keberangkatannya akibat kerusakan sistem, cukup tinggi. Namun, Garuda mengaku kompensasi ini tidak membuat perusahaan milik negara ini sampai mengalami kerugian.

"Bukan kerugian," ujar Dirut Garuda Indonesia Emirsyah Satar di sela-sela acara Garuda Indonesia Signing Ceremony Joining the Sky Team Alliance, di Hotel Dharmawangsa, Jl Dharmawangsa, Jakarta Selatan, Selasa (23/11/2010).

Emir menjelaskan pengembalian uang tiket kepada para penumpang yang membatalkan keberangkatan akibat jadwal penerbangannya terganggu, tidak dihitung sebagai kerugian. Sebab pada dasarnya yang dikembalikan oleh Garuda adalah uang milik calon penumpang, dan bukan milik Garuda.

Biaya tambahan yang Garuda keluarkan, sebatas pada biaya hotel tempat bermalam bagi penumpang yang memutuskan menunggu jadwal penerbangan berikutnya. Meski nilainya mencapay dua ratusan juta, tetapi dihitung sebagai bagian pelayanan bagi penumpang.

"Jadi seperti penumpang yang kita hotelkan. Hari pertama ada 730-an penumpang dikali sekitar Rp 300 ribu, ya sekitar Rp 220 jutaan," jelasnya.

Hal tersebut ditegaskan oleh VP Corporate Communication Garuda, Pujobroto. Bahwa penggantian uang tiket bagi penumpang yang tertunda atau gagal berangkat tidak dihitung sebagai kerugian melainkan bagian dari pelayanan Garuda.

"Itu masuk dalam kebijakan pelayanan kita saja. Jumlah-nya saya tidak tahu, karena tidak kita hitung detail," terangnya.

Beberapa hari lalu Pujobroto menjelaskan penumpang Garuda Indonesia yang batal terbang pada hari Minggu (21/11) mendapatkan ganti rugi. Uang mereka untuk membeli tiket hari tersebut diganti utuh oleh Garuda, dan mereka juga akan diterbangkan secara gratis.

Sedangkan penumpang ingin membatalkan penerbangannya, Garuda juga berjanji menggantinya 2 kali lipat dari harga tiket yang dibayarkan.

(gah/lh)